山东海特数控机床有限公司-完善的售后服务体系

一、完善的售后服务体系：

1、公司售后服务为终身维护，一年内免费（易损配件与人为损件及不可抗力损件只收成本费）。

2、公司设有客户服务受理中心，负责向需方提供全方位的优质服务。客户服务受理中心设专人负责客户信息的接收、登记、分析、回复、处理、回访、汇总建档及反馈，并处理客户投诉等问题。接受需方技术咨询，指导需方正确使用和维护机床，追踪售后服务情况，了解需方的满意度，及时办理“三包”内外领发件。

3、负责对外出服务人员的服务质量、服务态度进行监督、考核。

4、建立售后服务全国巡查保养制度，无论是新老客户、无论出没出保，均根据客户档案以及使用时间，积极主动定期派出售后服务人员进行现场检修与保养。巡查制度为：每两个月从总公司内派出专业技术人员按照地理位置依次巡查所有客；巡查内容为：保养与检修设备以及指导客户正确的操作设备。

二、服务承诺：

1、大型机床免费负责调试

2、全部产品实行三包服务一年，机床终身维修

3、备件长期有效优惠供应

4、客户可派员工到公司进行免费操作培训及简单的维修培训

5、售后服务

（1）设备出现故障后，用户可以来电联系解决，若无法通过电话解决，公司在有服务点地区24小时内到达现场，在无服务点的地区72小时内到达，为客户排除故障。

（2）三包期内，除人为因素损坏外，公司提供免费维修服务，易损件，耗材费用由客户承担。

（3）一年后的服务需收取维修费，零件费及路费。